Política de Trocas e Devoluções

Visão Geral

Nossa política garante que, caso você opte por desistir da sua compra nos primeiros 7 dias corridos após receber o produto, a Ton realizará o reembolso do valor total da compra, de acordo com o Art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

É possível solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento. Para isso, é necessário atender às seguintes condições:

1. O produto precisa ser devolvido na embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, mesmo que tenha sido aberto, ou seja, exatamente como foi recebido;
3. O produto precisa ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixados, manuais e todos os acessórios que venham junto;
4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente;
5. Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.

Reembolso

Quando sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação do seu reembolso.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis. Para compras no cartão de crédito, se a fatura fechar antes do prazo terminar, o crédito aparecerá na próxima fatura.

Caso ainda não tenha recebido o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado e publicado oficialmente.

Também recomendamos entrar em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o suporte Ton através do chat do aplicativo Ton.